发布时间2025-03-20 08:34:06 来源:小编 阅读次数:次
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蓉蓉向记者坦言★,自己在收到货后并没有登录官网查询真假,因为商家曾保证★“如果不满意可以随时退”★,并提供了一张印有“中金检珠宝检测中心★”印章的鉴定证书★。
根据淘宝客服向蓉蓉透露的最新进展★,该商家目前已被上级部门的市场监管局管控。
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一位珠宝鉴定师向记者介绍道,证书的真伪鉴定除了可以通过查证书编号、看防伪标志、核对珠宝信息等方法,最直接的办法是在中国国家认证认可监督管理委员会(CNCA)官网上查询鉴定机构的资质。“如果查不到该机构的备案信息,大概率就是假证书。★”
客服对此情况称★“要用下单的号码来电,让客服人员看一下,一般这种问题会在24小时内和您联系★,但要看订单的实际情况,如果不是用订单上的手机号,我无法给您直接的回复。”
2022年到2023年,张泽陆续在抖音直播间★“大自然珠宝”购买了14款金饰,共计6千多元。一年多以后,张泽发现在该直播间购买的吊坠生锈了★,便将其中4款金饰拿去便将其中4款金饰拿去自然资源部所属国有独资企业——国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司鉴定,结果显示均为“铜合金”材质,这与商家提供的鉴定证书上★“金Au750”大相径庭★。
主播的承诺以及“擦边”深圳水贝市场的店铺名降低了阿云的警惕★,阿云随即下单了一个价值10052.05元、克重15.83克的黄金手镯。
无独有偶★,消费者阿云(化名)也在电商直播间买到了假黄金。据阿云透露,她在刷“点淘”时刷到一个叫“水贝金饰店”的黄金销售直播间,“主播承诺是999足金并假一赔三凯发备用登陆免费下载,在直播间下单640元一克★,到手确认收货后每克返25元★。”阿云表示。
国家企业信息信用公示系统显示★,该证书上的“中原国检珠宝检测中心★”并不存在。
今年2月,她在社交平台看到有人分享买到了“金包银★”首饰的经历。“我用剪刀剪了一下我手里的这个★,发现也露银了,去联系商家发现店铺已经关闭了。”蓉蓉对记者说道,★“我用打火机烤也没变化,擦干净以后还是黄色,很亮,我看着不像假的就一直没验★。”
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阿云收到货后发现镯子虽内刻“足金999”凯发备用登陆免费下载★,但商家提供的鉴定证书上没有写克重。商家向她保证,“我们是水贝拿的成品,为了保证都是真的,所以我们都是在本店内再次过光谱仪鉴定的,一物一证鉴定后才发出的。”
针对消费者所购买黄金实际为金包银、铜合金等材质的其他金属,且商家存在闭店跑路等情况,时代周报记者咨询北京市安理律师事务所律师钟芯★,钟芯表示,如果商家宣传其所销售的黄金与消费者购买黄金的质量实际不符★,消费者可以依据《民法典》中合同违约责任或《消费者权益保护法》中欺诈相关规定★,通过诉讼维权★,也可通过向市场监督管理部门举报投诉,要求监管部门查处。
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在深圳水贝市场经营黄金珠宝店铺多年的商家李翔(化名)告诉时代周报记者,辨别黄金真假,肉眼是看不出来的,对有经验的人来说,可以拿到手上掂一掂分量,因为黄金比其他的一些金属要重★。
凭空出现的检测机构为何能出具鉴定证书?记者在多个线上购物平台搜索★“黄金鉴定证书”关键词★,看到有大量商家可提供代检测服务并出具鉴定证书。
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1月29日,阿云将手镯送到广东省江门市质量技术监督标准与监督所进行鉴定,检验结论为“金包银”手镯。
张泽对记者说★,★“商家2024年初可能就闭店了,今年发现后,彻底找不到,联系了抖音,抖音以闭店为由,没法帮我处理。★”
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大消费行业分析师杨怀玉认为★,消费者在电商平台上购买黄金遭遇质量问题的事件频发,暴露出电商平台在商家管理和商品质量监控上的严重漏洞。“这不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权★,更揭示了部分商家利用信息不对称进行欺诈的行为。”
当消费者发现购入的黄金与商家承诺的★“18K”“999足金”不符★,甚至有“金包银”“铜合金”冒充★“足金999”的情况发生时,有些商家已经闭店★,无法再联系到商家★,消费者往往索赔无门,只能自认吃亏。
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上述消费者在电商平台上购买金饰时,都拿到了一份由商家提供的鉴定证书,而这份鉴定证书上的检测结果★,助攻不法商家“瞒天过海★”。
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“此种情形下★,诉讼等自力救济方式已经难以维护消费者自身权益★,我们认为商家存在非法占有他人财物目的,商家的行为涉嫌构成诈骗★”,钟芯建议消费者向公安机关进行报案★,由公安机关介入处理。
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黄金价格一路攀升,消费者对黄金的购买热情高涨★,而电商平台卖黄金的商家乱象频出,在“专业”鉴定证书和★“不满意可随时原价回收”承诺的包装下★,假黄金大量流入市场★,许多消费者仍被蒙在鼓里★。
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来自深圳的罗宇(化名)同样拿到了一张来自“中金检珠宝检测中心”的鉴定证书★,记者在国家企业信息信用公示系统查询发现,该检测中心并不存在。
此外,电商平台也应加强对入驻商家的审核标准。钟芯认为,电商平台应当依据《电子商务法》等相关规定,落实平台管理责任,对入驻商家营业执照、品牌授权书、检测机构合作证明等资质进行实质审查。“针对黄金等高价商品★,平台方可要求商家缴纳高额保证金,以保证交易顺利进行★,以及便于赔付消费者经济损失★。★”
“我在网上刷到许多人发布信息说他家卖的非通体足金★,是金包银,我急忙带上手镯到附近的黄金加工店剪开,发现果然是金包银。★”
阿云在发现手镯为“金包银★”材质后,先是向店家表示要求退货退款,“客服以我破坏手镯无法退货为由拒绝了我的要求★。★”
阿云告诉记者★,★“这家店现在已经闭店,淘宝给我最后的答复是商家的帐号没有冻结成功,现在帐号上没有钱,他们可以提供卖家信息给我自行与商家联系处理问题或进行诉讼。★”
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上述消费者购买金饰的店铺,目前都处于闭店状态,商家接连关店“跑路”,向消费者支付赔付款的压力给到了电商平台★。
“如果是实心的黄金,可以用吊水法去检测★,但这需要懂行的人才可以。我的建议还是要到专门卖珠宝的卖场去买黄金★,一般这种卖场里都可以免费检测黄金纯度★,最忌讳的就是去路边摊,或者是让其他人帮忙带★,这种情况很容易买到假货★。”
正在上大学的蓉蓉(化名)有着和阿云相似的经历。2024年3月,蓉蓉在淘宝店铺“佰福意珠宝★”花费1102.4元购入一枚足金999戒指★。
同时★,钟芯建议电商平台建立风险预警机制★,“针对短期内发生大量投诉或争议的商家,平台宜主动介入,要求商家澄清或主动调查商家实际运营情况,对于存在欺诈或诈骗风险的商家及时采取关停店铺、下架商品等措施,避免其他消费者受骗★。”
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时代周报记者就“在直播间买到了与商家承诺不符的黄金饰品★”以及“商家已经关店该如何追回赔付款”等问题致电抖音官方客服★。
记者在和一商家沟通的过程当中,商家从始至终不肯透露检测机构的名称★,并表示“无需寄样,只要把产品放在白纸上拍张照★,即可提供鉴定证书。”
“直播间里一个叫波哥一个叫王总,感觉这两个人说话很诚恳★,介绍珠宝也很好,商家卖的时候承诺假一赔十,并且走抖音基地,有证书,就深信不疑了。★”张泽对记者说道★。
黑猫投诉平台显示,截至3月12日,关于“假黄金”的相关投诉已经高达9945条。
康德智库专家★、上海美谷律师事务所执行主任★、合伙人项方亮律师表示★,除了第一时间尝试联系商家、拨打12315热线进行投诉外,消费者一定要寻求法律途径★,及时收集证据。“收集能证明消费关系和损失的证据,如付款凭证★、合同、协议★、会员卡、商家的宣传资料、聊天记录★、关门通知、现场照片等★,通过司法渠道维权。★”
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时代周报记者针对“买到有质量问题的黄金商品怎么办★”向淘宝官方客服进行询问★,客服回复称,“非常抱歉★,由于淘宝网不是执法部门★,无法强制商家进行赔偿,但我们一定会尽量帮助双方进行协调★,在符合平台规则的前提下,全力保障消费者权益★,针对您遇到的损失,可以尝试发起投诉处理,我们会积极协助消费者与卖家沟通协商。★”
“现在我也没指望钱能要回来,就是想让那些骗子受到惩罚!★”谈及在直播间买到假黄金的经历,张泽(化名)后悔不已。